1. Aplicación y aceptación
Estos términos regulan el uso del sitio y sirven de marco para los servicios contratados. Cada proyecto se complementa con una propuesta u orden de servicio que identifica entregables, precio total, periodicidad, plazos, responsabilidades y condiciones particulares. En caso de diferencia, prevalece la condición particular acordada por escrito, sin afectar derechos irrenunciables.
2. Formación del contrato
La visita al sitio no genera obligación. La contratación se perfecciona cuando el cliente accede de forma clara a las condiciones, las acepta expresamente y Servi Marketing remite una confirmación escrita o electrónica con el contenido acordado. Antes del pago se informará el servicio, precio total, modalidad, duración, renovación, forma de término y eventuales costos de terceros.
3. Alcance y modificaciones
El alcance se define en la propuesta. Una “modificación mensual” corresponde a una solicitud agrupada de ajustes sobre contenido o secciones existentes, como textos, imágenes o datos de contacto. No comprende rediseños completos, páginas nuevas, funciones, integraciones, carga masiva, producción audiovisual ni cambios que alteren la arquitectura.
4. Inicio, contenidos y aprobaciones
Los plazos comienzan una vez recibidos el pago o autorización correspondiente, la aceptación de condiciones y los insumos necesarios. El cliente debe entregar materiales propios o autorizados, accesos y aprobaciones. Los retrasos imputables a la entrega de insumos desplazan razonablemente las fechas.
5. Precios, facturación y proveedores externos
Los valores publicados son “desde” y no sustituyen la propuesta formal. Antes de contratar se informarán precio total, impuestos, periodicidad y cargos adicionales. Dominios, licencias, plataformas, pasarelas, API, publicidad, transportistas y marketplaces pueden tener costos y condiciones propios.
6. Propiedad intelectual y datos
El cliente conserva la titularidad de sus marcas, contenidos, bases de datos y materiales, y puede obtenerlos en cualquier momento sin costo. El cliente declara contar con autorización para usar todo material que proporcione.
Los sitios desarrollados bajo modalidad de membresía son de propiedad de Servi Marketing. La mensualidad da derecho a usar el sitio publicado, alojado y mantenido mientras la suscripción esté vigente; no transfiere la propiedad del diseño, la maquetación, el código ni los componentes técnicos, que junto a las herramientas, metodologías y conocimientos previos permanecen en Servi Marketing. Al terminar la suscripción cesa la publicación del sitio y no procede la entrega de sus archivos, salvo que se ejerza la opción de compra.
Opción de compra. El cliente puede adquirir los derechos de uso del sitio desarrollado mediante un pago único de 5 UF en el Plan Inicio, 7 UF en el Plan Pyme, 10 UF en el Plan Empresa y desde 20 UF en las tiendas eCommerce, según el alcance de cada tienda. Las condiciones, alcances y exclusiones se detallan en las condiciones de suscripción.
7. Hosting, mantenimiento y disponibilidad
Los planes con alojamiento incluyen los recursos descritos, respaldo y mantenimiento dentro del alcance. Pueden existir ventanas de mantenimiento, fallas de terceros o eventos de fuerza mayor. Servi Marketing aplicará medidas razonables de continuidad, pero no ofrece disponibilidad absoluta salvo que exista un acuerdo de nivel de servicio específico.
8. Soporte
El soporte se presta de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 hrs., excluidos festivos, salvo urgencias o planes que indiquen otra cobertura. Los tiempos de atención y resolución dependen de la prioridad y complejidad del incidente.
9. Responsabilidades
Cada parte responde por el cumplimiento de sus obligaciones. Servi Marketing no controla cambios de políticas, disponibilidad o suspensiones originadas en proveedores externos, pero informará y colaborará razonablemente en su gestión. Ninguna cláusula limita responsabilidades o derechos que legalmente no puedan limitarse.
10. Derecho a retracto y término
Cuando corresponda conforme a la legislación de consumo, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo legal y antes de que el servicio haya sido prestado, por el mismo canal utilizado para contratar o escribiendo a contacto@servimarketing.cl. Las membresías no tienen permanencia mínima ni contrato de plazo forzoso: el cliente puede cancelar en cualquier momento y sin expresar causa, sin multas ni cobros de término anticipado. La cancelación impide nuevos cobros y produce efecto al terminar el período ya pagado, salvo regla legal o acuerdo más favorable.
11. Comunicaciones
Las comunicaciones contractuales se enviarán al correo informado por el cliente. Es responsabilidad del cliente mantener sus datos actualizados. Servi Marketing notificará cambios materiales de precio o condiciones con anticipación razonable antes de su aplicación.
12. Reclamos y ley aplicable
Las consultas y reclamos pueden enviarse a contacto@servimarketing.cl. Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Las controversias se someterán a los tribunales competentes, sin restringir los mecanismos ni derechos que correspondan al consumidor.
13. Vigencia
Versión: 25 de julio de 2026. Las actualizaciones se publicarán en esta misma dirección y no modificarán retroactivamente condiciones ya contratadas sin consentimiento cuando éste sea necesario.